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  • 400-8318-008
    新楚風新能源汽車售后服務承諾
     
    我公司生產的新能源車輛在售后服務方面,特作出以下承諾:
     
    1.嚴格按照工信部公告要求限定區域,根據示范運行的具體產品向使用單位明確提出車輛使用要求,并協商確定運行管理規范;
     
    2.先期派專業技術、售后服務工程師對新楚風相關服務站進行專業培訓,配備相關維修工具、建立充足的備件儲備;
     
    3.維修站服務人員配備專用的純電動車輛故障解碼儀,可以方便、快捷、準確的測量車輛的故障并對故障準確的進行分析;
     
    4.提前對車輛使用單位的司機和管理人員進行一周年車輛使用培訓,運行后通過全國服務網絡的聯動機制向用戶提供全年365天,每天24小時前方位、便捷、迅速的救援服務,救援響應時間為2小時;
     
    5.對消費者提供動力電池、電機控制器、驅動電機的質量保證為五年過二十公里(以先到者為準),傳統件部分按公司政策執行;
     
    6.對于電池的回收依據國家相關法規和標準執行;
     
    7.新楚風以服務網絡為平臺建立與用戶互動與溝通的服務平臺中心,及時了解用戶需求并作出相應完善;
     
    8.故障處理時間:一般故障處理時間不超過24小時;較大故障處理時間不超過48小時;距離服務站50公里以內,2小時內到達現場;200公里以內,6小時到達現場;偏遠地區12小時內到達現場。
     
    9.三電系統保修期限:電池、電機、整車控制器保修期為5年或20萬公里(已先到為準)
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